格林豪森物业秉承“以心相伴一生”的理念，致力于打造系统化、标准化、完善化、特色化的四位一体的服务，为业主带来更具品质感的居住体验。格林豪森物业24小时服务监督热线，如同连接业主和物业服务的“空中督察”，承担着业主关系管理与服务品质监督的重要职责。2019年4月，格林豪森物业24小时服务监督热线投诉受理流程全面升级，在推进物业服务执行效率、提升业主满意度的道路上又迈出坚实的一步。

7×24H 全时在线

        400服务监督热线坚持以“让业主满意，让公司放心”的原则，提供365天全年无休、7*24小时在线的接听服务。无论白天黑夜，业主只需拨打400-030-2300热线电话，便会有坐席客服第一时间受理咨询、投诉事宜。

        全时在线、即时沟通的服务特色，让400热线在受理业主夜间来电方面发挥着巨大的作用，当业主在夜间发生紧急状况需要物业帮助时，我们能够快速协调物业服务人员，帮助业主妥善处理突发状况。如同格林豪森物业的“指挥中心”，实时跟进园区动向，对潜在风险做出预判，协同各专业资源，督促物业服务中心真正做到“及时以赴”。

360° 沟通协调

        400热线以360°的责任感，对业主任何咨询、投诉及生活所需给与耐心的解答。在与业主直接沟通的过程中，不仅是业主问题的传达者，更是物业服务的监督者。业主来电进行投诉时，我们会准确分析业主需求，对相应的物业服务中心专业负责人派发任务工单；工单责任人在遵守“闪电侠服务”标准的同时，还要接受400热线督察的全程监督。监督范围涵盖甚广，但关键词始终是“品质”和“效率”，400热线对工单设定了服务时限，如果问题处理时间超期，则将升级上报以寻求最佳解决方式，直至“疑难杂症”落地解决，确保400热线成为解决业主投诉的“最后一站”。

100%全程跟踪结果

        优质的物业服务体现在服务过程中给业主带来细腻与温暖的感受，更体现在对专业力、执行力的不懈追求。400热线对每一桩投诉来电做到100%回访，跟踪处理结果执行到位，通过积累服务案例，不断优化投诉处理流程，增强监督力度，让400热线“空中督察”成为业主需要投诉时首先想到的人。

        为进一步倾听业主心声，400热线定期开展满意度调查，深入了解业主最关心的问题，真诚倾听意见，客观分析问题，以真实数据为各专业线服务升级提供支持，进而达到服务监督敦促服务品质持续提升的目标。

        格林豪森物业24小时服务监督热线的全面升级，标志着格林豪森物业业主关系管理体系与服务品质监督体系正在向着更加规范化、完善化的方向迈进，让更多人感受到格林豪森物业服务带来的美好。