众乐家小程序重磅上线,布局服务监督体系助力提升业主满意度
2019-04-26
2019年4月23日,格林豪森物业官方小程序“众乐家+”重磅上线,主打“服务评价”功能,布局服务监督体系,在原有众乐家APP与24小时服务监督热线400 030 2300的基础上,为业主开通了更为简单便捷的评价渠道,帮助更多业主对所在园区物业服务做出评价,为自己的美好生活发声。
画龙点睛
众乐家APP以“工单评价”“评价我的物业服务中心”“评价我的客服管家”“投诉表扬”四个入口,覆盖了业主从“对一次服务做出评价”到“对物业某人某事提出意见”等多个层次的评价需求;400服务监督热线则作为“空中督察”,帮助业主沟通、跟进投诉问题,监督服务中心执行直至落地。业主在手机中下载一个APP,或是拨打一个电话,就能够有效地对物业服务做出评价、给与表扬或投诉。
而众乐家小程序,正是格林豪森物业服务监督体系中的画龙点睛之笔,业主仅仅通过手机微信,即可对物业服务中心和客服管家的服务做出评价。将操作过程优化到简单便捷的极致,再忙碌的业主,也不会吝啬每月抽出30秒的时间,为明天的美好生活投出郑重一票。
多级评价
物业工作十分琐碎,每个业主关注点不同,对物业服务品质的看法也不尽相同。为了更好地帮助业主行使监督权力,众乐家APP、“众乐家+”小程序专门设计了层层递进的评价级别,引导业主充分表达意见。
第一级:好评/差评
业主直接点击好评/差评图标,即可完成一次基本表态,“好评”代表您对物业服务中心整体工作表示满意,“差评”代表您对物业服务中心的工作有所不满;
第二级:服务印象
点击“好评/差评”后,屏幕上会随机出现四个服务印象标签,概括了您可能想对服务中心提出满意或不满的内容,无需亲自动手输入;
第三级:文字评价
这是权重最高的一级。对物业服务中心有更加具体期待的业主,可以在评价页面下方的输入框中畅所欲言,详细描述您想表扬或批评的工作。
“众乐家+”小程序操作便捷、众乐家APP功能全面、400服务监督热线督察到位,格林豪森物业服务监督体系倾力打造各具特色的评价渠道,广泛征求业主声音,对一切能够提升业主满意的服务及时以赴,用行动提升品质,用服务诠释我们的价值!