很多业主都曾经通过各种不同的方式，向物业服务提出过评价或表扬投诉。业主普遍关心的是，如果业主对物业服务中心提出投诉，物业公司的监督者能够真正行之有效地推动解决问题吗？业主心声会不会引起物业服务人员的重视，还是会石沉大海再无回应？

        物业工作很琐碎，引起业主投诉的事由各不相同，但根本原因都是业主对物业服务还有更高的期许，投诉既是业主表达不满的方式，也是业主对物业工作抱有期待的体现。一位的业主投诉背后可能代表了更多业主的不满，处理好每一桩投诉，都将为物业企业收获更多业主的信赖。

        4月15日，一位“机器人”成为格林豪森物业客诉管理制度高度扁平化的关键：业主发出投诉表扬后，无论事由，都将由“机器人”直接在公司内部公示，指派物业服务中心经理为第一责任人，同时通报项目经理和物业公司总经理关注详情。去掉逐级汇报的复杂过程，不仅简化了投诉处理流程，更加避免了信息多次转达过程中遗漏业主诉求的可能，如果业主对服务中心经理的处理结果仍不满意，则随时升级到更高管理者以求最佳解决方法，让业主急需解决的问题以最高效率得到回应。

        格林豪森物业重视每一个服务细节给业主带来的体验，众乐家APP“工单的一生”在您发出评价后仍在继续，您的客服管家、服务中心经理、项目经理和物业公司的监督部门会参与到工单的审阅与稽查中，对服务时效、处理结果和业主评价等方面做出监督。业主对工单的最终评价，会通过物业管理大数据云平台的分析，体现在物业服务中心或员工个人的综合评定中，成为我们改进工作、提升服务品质的重要依据。广受业主好评的服务中心或员工，将会在工作中更受鼓舞、更有动力，也会成为格林豪森物业的服务标杆，成为所有人学习的榜样。

        格林豪森物业秉承“以心相伴一生”的服务理念，以领导者的思维、军人般的执行力和高素质的服务意识，对一切能够提升业主满意的服务及时以赴，不断提升服务品质，美好您的生活！