凝心聚力 笃定前行 | 记格林豪森服务集团2019年度工作总结表彰盛典
2020-01-17
2020年1月17日，格林豪森服务集团“凝心聚力 笃定前行”2019年度工作总结表彰盛典暨2020年迎春联欢会在沈阳隆重举行。集团党支部委员会、集团领导、各职能部门、各区域管理及员工代表共300余人欢聚一堂，悉数过去一年的成就，许下新一年的展望与期许，并用精彩的歌舞表演展现格林豪森人的积极面貌，表达辞旧迎新的喜悦。
盛典现场， 集团党支部书记、总经理陈晓波回顾了一年来集团全体员工创下的突出成绩。温“故”而知“新”，回首2019年初，公司站在成立将满20周年的路口，思索公司未来的发展如何才能做得更好。基于时代的发展、行业的变化，集团以登陆港交所为目标，踌躇满志，踏上征程。奋斗的路上难免遭遇异样的声音，这些怀疑有些或来自于自身、或来自于强劲的对手，有些来自于不了解我们甚至与我们无关的人。面向目标、面对怀疑，应怀揣一颗赶超别人的信心，并付诸行动！
将一切交给时间，在过去的一年里，全体集团员工共同努力，在红色物业、智慧服务、茂林学院、品牌价值、客户满意度、经营财务指标等方面均有佳绩。集团坚持以“立足辽沈、服务东北、思齐全国”为发展目标，分别在RICS Awards China、中国物业管理行业微视频大赛、中国国际物业管理产业博览会等行业盛会中为东北物业行业发声。
2019年，格林豪森服务集团全年工单总量98834单、400服务督察受理业主来电接听5946通、在管住宅项目全部升级蓝牙门禁、97场社区文化活动累计了超过一万人次业主参与……点滴成就，皆是源于“诚笃同心、团结协作、及时以赴”的企业核心价值观，将每个人心之所向紧紧联系在一起，将踏实工作、服务业主与企业发展相连，与我们的个人发展相连，形成了我们共同的信仰、信念和信心。
盛典共设19个奖项，为63名优秀个人、9个优秀部门、2个优秀合作商颁发奖项，其中的几个奖项受到了集团上下的一致关注。
格林木棉花综合维修刘国华师傅，凭借全年抢、接单1502单，成为2019年度使用众乐家APP接单最多的员工、同时获得“有效单量奖”“优质服务奖”的“双冠王”。
“诚笃同心奖”获得者、格林观堂客服管家程方圆是2019年度使用众乐家APP报事最多的员工，业主的服务诉求都在她的1615个工单中逐一落实。
“诚笃同心奖”另一位获得者、格林常青藤客服管家黄静入职已有近十年的时间，对工作认真负责，对业主诉求尽心尽力。2019年7月，她为协调辖区内的邻里矛盾，六天内11次跟进报事工单，展现了高素质的服务意识，且巨细无遗地记录了协调过程中的每个细节，为案例复盘提供了大量真实记录。
优秀的格林豪森人还有太多太多，去年的“年度之星”、格林生活坊综合维修刘世海师傅，将使用众乐家APP管理工作的经验分享给同事们，帮助他们快速熟练掌握抢单模式；格林梦夏交付至今已有十七年，业主平均年龄偏高，推广众乐家APP时普遍遇到了困难，客服管家姜悦详细写下了众乐家APP报事、蓝牙开门等功能的使用步骤，打印在A4纸上分发给业主们按需操作。正是这些用心服务业主、紧跟集团发展的员工，让格林豪森智慧服务体系“万物互联+智数平台+精品完备”的发展战略成为可能。
2019年，茂林学院课程体系更加完善，达成校企合作、开展“准将生”专项培训，输送21名集团骨干就读辽宁生态工程职业学院物业管理专业课程深造。茂林学院全年共培训150课时、培训人数近百人。“优秀讲师奖”获得者保安专业公司经理彭文礼，专业知识丰富、授课形象生动，在学院满意度评价中排名第一，是所有与外界分享格林豪森智慧服务发展经验的讲师模范。
“团结协作奖”由科技研发部、工程技术部、品质运营部、品牌文化部、行政服务部、与百花美术共同获得，该奖项表彰他们在2019年10月在中国国际物业管理产业博览会中，群策群力，克服种种困难，将集团智慧服务发展成果完整展现给国内外企业、媒体和各级主管单位。
区域总监史俊、格林喜鹊花园服务中心经理关雪娇代表所在区域、项目领取“精英区域与精英项目奖”，该奖项不仅表彰他们所在区域、项目在这一年度中的突出成绩，更着重表彰他们对员工的带动作用，由他们区域、项目输出的员工，在新的团队中能够迅速适应环境、继续取得优秀的工作成绩，与他们区域、项目的带动作用有分不开的关系。
格林常青藤服务中心获得“王者之师奖”，2019年度他们以强大的战斗力、执行力超额完成了公司下达的各项指标，在应急工作处理及各项评比、竞赛中均有优异表现。队伍稳定，合作意识强，诠释了真正的团队精神。
表彰盛典中“以心相伴奖”亦是“总经理特别奖”，由陈晓波总亲自颁发给区域总监皮成。2000年皮成总作为一名普通秩序员入职，始终兢兢业业、辛勤付出，不断提高自身服务水平。十九年间，他将个人成长与企业发展相伴，为企业培养了一批又一批同样具有敬业精神的员工。
陈总最后谈到，集团领导经过反复研讨与论证，结合自身智慧统筹基础服务强项，提出了构建“用心+满意”的“一建三联”智慧服务体系，以党建为中心，以社区、业主、物业为基础，以智慧服务为关键，以“1412、五有”为方法，以格林豪森服务集团不断发展为目标。搭建“前台-中台-后台”的集团协作模式，后台部门提供服务与支持、中台部门提供赋能与标准，保证前台部门的灵活性与战斗力。
分析行业发展黄金期的机遇、审视“互联网+”跨越式发展带来的种种变化，全体员工更要做到“稳健基础、广促增长、实创特色、恪行规范”，将一切归零，躬身入局，只争朝夕，不负韶华。
希望集团全体员工的努力，能够成就每一个家庭、成就每一位员工！让企业的发展创造更多的社会价值、更好地践行企业公民责任，回馈社会！
