格林豪森服务小站:创新现场服务,延伸服务触角
2020-05-22
在着力构建“用心+满意”的“一建三联”智慧服务体系的同时,格林豪森服务始终坚持探索新的服务形式,不断延伸服务触角,满足业主的多样化需求。基于多年微笑服务日的开展经验,2020年5月,“服务小站”悄然出现,经过三周的的试点运行,现已陆续亮相格林豪森服务的园区中。
试运行期间,服务小站选择在业主停留较多的儿童游乐区开始服务,不但可以为来往业主提供物业问题解答,还可以为做游戏的小朋友们派发气球等小礼物。服务小站甫一登场便受到了业主们的欢迎:小朋友们兴奋而守序地排起了队,等待“物业姐姐”吹好一个个新奇有趣的气球送给自己;家长们则一边看护着孩子,一边和客服管家聊起了家常;有时业主恰好遇到了需要物业维修的问题,便可以直接拿出手机,在客服管家的耐心解答下完成掌上报事,等待维修人员前来修理;一些对社区商城充满好奇、却迟迟没有尝试的业主,刚刚好可以通过服务小站体验社区商城的精品服务。此外,服务小站还准备了医药箱,内配消毒酒精随时为嬉戏的小朋友提供服务,棉签、创口贴等物品也是医药箱中的常备物品。
一名客服管家、一台服务车,构成了服务小站的基本配置,简单灵活的组合提升了物业服务的流动性和易行性,突破了以往传统物业“等待业主报修”的被动服务形式,变为主动走进业主之中提供多样化服务。服务小站结合工单体系,使得客服管家可以在接单后自行选择业主来往较多的时间和地点,让“服务小站”自由流动,时时走进业主之中。整合碎片化服务,真正完成智慧服务线上、线下闭环,增强物业服务辐射范围,提升服务品质。
服务形式创新的背后,格林豪森服务智慧统筹基础服务的管理模式也在不断发展,拥有一颗赶超别人的信心并付诸行动,致力于打造系统化、标准化、完善化、特色化的服务体系,用勤奋、创新、拼搏的精神为您的生活带来美好。