物业服务行业赛道全力加速，各大物业企业借力新的增长点不断扩大规模，在多样化业态与多元化服务领域开展新一轮的较量。然而，在日益激烈的发展竞争中，物业企业更应该清醒地认识到，当一切回归本质，物业企业的根基仍旧是“服务”。格林豪森服务集团认为，物业企业应做到对内“用心”、对外“满意”，激发企业发展的内部驱动力，才能在发展竞赛中行稳致远。

对内“用心”

人本驱动

        秉承“以心相伴一生”的服务理念，格林豪森服务集团建立起以“相伴”为纽带的企业文化：与客户相伴、与员工相伴、与企业相伴。在传统物业服务模式中，物业企业仅负责对“物”的管理，但是在现实的服务场景中，物业服务者和客户之间往往需要建立更具情感、更有温度的连接，基于这样的情感连接，服务者对客户会更加具有责任感，客户对服务者也会更加信赖。同样的道理也适用于企业与员工，企业与员工之间不仅限于雇佣关系，而是企业为员工提供平台，员工借助平台提升自我，进而助力企业发展。

        格林豪森服务集团以“诚笃同心、团结协作、及时以赴”为企业核心价值观，在企业内部形成了强大的规范力，让服务至上的精神成为每个格林豪森人行动的基本准则；同时，这种价值观也产生了巨大的凝聚力，将每个格林豪森人紧密团结在一起，共同为个人、企业乃至辽沈地区物业行业的发展而奋斗。

党建引领下的格林豪森服务集团

        中共格林豪森支部委员会统领下的格林豪森服务集团，依托政府条线、客户条线和自身条线，打造独具特色的“五有”红色物业，以党员员工为旗帜，以集团党支部为堡垒，凝聚红色力量、激发红色活力，带动职工群众积极主动为业主服务，实现物业服务由市场性向公共性的进化，促进物业服务多元化发展，抓好党建促经营，围绕经营抓党建，形成企业内部源源不断的发展驱动力。

对外“满意”

机制驱动

        格林豪森服务集团以客户满意为最高目标，建立了集团化统筹协作模式，即双三角模式与三落实举措。建立完善的客户反馈机制，通过工单评价、投诉机器人、400服务督察等渠道，让客户对服务的意见和建议能够真实有效地反映到集团管理者。在执行阶段，以现场展现为基准，服务中心团队践行首位负责制，个人执行首问负责制，专业公司、服务中心相互协作、相互监督，共同为客户实现满意服务。集团提供管控与赋能，通过落实执行督导、落实指标考核、落实定标管控等方式形成集团统一标准化管理，达到市场增效的闭环。服务中心团队与专业公司在集团的全方位监督管理、考核管理体系下，达到客户满意度提升的闭环。

格林豪森服务集团双三角协作模式

        格林豪森服务集团以“前台-中台-后台”的统筹模式，实现各部门外部约束与自我约束的统一，一切以客户满意为目标，以系统化、标准化、完善化、特色化的内部协作机制为驱动力，让企业不断保持创新能力。

        格林豪森服务集团相信，在企业发展过程中，精神力、资源力和专业力共同构成了企业核心竞争力，拥有强大精神力量的企业，才能在不断的挑战和竞争中保持勤奋与拼搏。“用心+满意”将成为格林豪森服务集团持续创新的内部驱动力，愿智慧服务，美好您的生活。