中央电视台《物业英雄》纪录片中踏实朴素、默默无闻的物业人感动了千千万万人，疫情让物业行业获得了前所未有的关注，同时也加速了物业企业淘汰与升级的过程，“后疫情”时期，如何提升企业“免疫力”，成为物业行业共同关心的问题。

        6月25日，由中国房地产报、中国房地产网、中房智库、辽宁省物业学会主办的“疫情下的物业管理转变与深度思考”主题沙龙在格林豪森服务集团成功举办，中国房地产报记者对中共格林豪森支部委员会书记、格林豪森服务集团总经理陈晓波进行了采访，陈总就“后疫情”时期物业企业发展的若干思考谈到了几点问题。

01 深化红色物业工作成果

        在疫情中，各行各业的党员纷纷驰援高风险地区，中国共产党的强大精神力量，指引着党员在抗疫防疫工作的各个岗位上无私奉献，一份份按满了红色指印的党支部请战书，彰显了党建引领下共产党员的先锋作用。2020年初，中共格林豪森支部委员会明确了“用心+满意”的“一建三联”智慧服务体系，我集团党支部统领下的党员员工充分展现模范带头精神，激励了一批职工群众积极做好园区防护工作、服务业主；在今年的沈阳市争创全国文明城市“三连冠”的工作中，我集团党员员工同样走在前列、干在实处，争做党员“十带头”，落实园区环境品质专项提升行动、热心参与志愿服务和无偿献血活动，让“比学赶帮超”的争先创优精神在格林豪森服务集团内部蔚然成风。

        6月1日，中共格林豪森支部委员会党建系列文化展厅正式揭牌，我集团“1412、五有”红色物业再添新阵地，在未来的党建工作中，更将使之成为提高党员素质、开展党员活动、与党员业主沟通交流的重要载体，把党员和职工群众牢牢凝聚在党组织周围，深化红色物业工作成果，将党员服务的公共性与物业企业的市场性相结合，确保党建工作与企业共同发展。

02加速智慧服务发展

        突如其来的疫情为各地物业企业带来了前所未有的严峻考验，而具备完善化智慧服务能力的物业企业，无疑在门岗排查与消杀作业的工作量激增、及时提供后勤保障一线员工注意自身防护、合理运营为物业服务工作降本增效等方面表现更为出色。以格林豪森服务集团为例：

• 特色化智慧服务体系中“工单的一生”和云效看板，能够详细记录各项协作工作中的详细流程与时效，帮助员工在面临防疫工作压力时依然能够有条不紊地安排工作，也让管理者能够随时了解员工工作状态，为动态调整工作安排提供可靠依据；

• 2019年就已经全部建设完成的智慧通行系统，帮助业主在“封园”时期简化了身份核验流程、减少与公共物品的接触从而降低了交叉感染的风险；

• 经过物业实时数据中心和BI交互式数据可视化的监控和分析，可以对园区重要设备的运行情况和物业员工的工作情况实现远程管理，帮助管理者合理安排物业员工做好园区运行保障工作和防疫工作。

        智慧服务在疫情中的应用敦促传统物业企业加速智慧服务升级的步伐，也让已经具备智慧服务的物业企业未来发展更有方向，新时期物业行业的服务品质将通过智慧服务的建设获得整体提升。

03发展多样化生活服务

        “封园”时期，物业人主动担当、忠于职守的精神获得了广大业主的一致认可，各大物业企业在做好防疫工作的同时，纷纷担起了帮助业主采购生活必需品的重要职责。

        从短期来看，站在业主的角度讲，由于每天都亲眼见证物业的消杀工作，在尽量减少外出的特殊时期，联系物业代为采购或直接选择物业提供的多样化服务，必然比亲自外出、与跑腿骑手接触更为安心。

        站在物业企业的角度讲，直接为业主提供生活服务，一方面能够减少业主与外来人员的接触、降低感染风险；另一方面，多样化生活服务带来的营收，也在一定程度上填补了采购消杀防疫用品支出，对企业的资金压力起到了缓解作用。

        从长期来看，通过特殊时期多样化服务在业主和物业企业之间建立起的信赖，也为物业企业日后开展新的业务打下了良好的基础，或将成为物业企业提高综合服务能力、增强营收能力的重要渠道之一。

        疫情落幕的时间暂未可知，物业企业需提高对疫情防控工作长期性、复杂性和严峻性的认识，克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，强化打持久战、拉锯战的思想准备，有效应对疫情输入风险。格林豪森服务集团秉承“以心相伴一生”的服务理念，在疫情考验下坚持“服务至上”的工作原则，以智慧服务，美好您的生活。