2020年9月29日，中物研协和上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“2020物业服务企业综合实力和品牌价值测评成果发布会”在郑州举行。

 

 

 

        格林豪森服务集团凭借综合实力和发展表现，荣获“2020物业服务企业综合实力500强”“2020东北品牌物业服务企业10强”两项重要奖项；同月23日，获中国物业服务行业管理协会授予的“2020年全国优秀物业服务企业”，总经理陈晓波获“2020年全国物业管理优秀企业家”。

 

 

01   二十一年沉淀坚实基础 综合实力再受认可

 

        辽宁格林豪森服务集团有限公司是由1999年3月成立的沈阳格林豪森物业管理有限公司联袂多家专业公司组成，21载砥砺前行，集团以奋勇拼搏之姿，坚守“智慧服务，美好您的生活”的使命，倾力打造具有格林豪森特色的物业管理体系，并形成了一套先进、高效的智慧服务解决方案。集团目前服务于3万余户业主、拥有员工1200余名、管理面积逾400万平方米的企业，并已发展成为目前东北知名的物业管理企业之一。

 

        格林豪森服务集团目前已通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证和GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证，并通过全国AAA级信用企业认证。目前是沈阳市物业管理协会副会长单位、辽宁省物业管理行业协会理事单位，辽宁省物业学会常务副会长单位、中国物业管理协会会员单位。

 

        立足于21年基础管理经验沉淀，格林豪森服务集团人发扬“拥有一颗赶超别人的信心，并付诸行动”的精神，在智慧服务领域开疆拓土，自主研发物业实时数据云平台、众乐家APP、FM&(G)BA设施设备管理系统，成为东北地区首家自主研发智慧服务物业管理平台并实践成功的本土企业。

 

 

02   党建引领 凝心聚力打造五有红色物业

 

        集团荣誉的取得离不开党建的引领，中共格林豪森支部委员会自2019年7月25日成立以来，始终坚持不懈加强党对企业的领导作用，以党建为中心，以社区（政府条线）、业主（客户条线）、物业（自身条线）为基础，以智慧服务为关键，以“1412、五有”为方法，以我们的用心达到客户的满意，搭建出“用心+满意”的“一建三联”智慧服务体系。集团全体党员员工秉承“将党建干在实处，走在前列”的自我要求，基于格林豪森服务集团的企业理念和企业核心价值观，确立了 “凝心聚力打造‘五有’红色物业，守正创新主动担当党员先锋”为我公司红色物业的发展方向，以充分发挥每一名党员的积极性。

 

        为加强基层党员教育管理，党支部通过1412原则组建五大党员志愿者服务队，四个专业序列按照“比学赶帮超”进行评比，要求每名党员发挥先锋模范作用带领2名职工群众。并创建内部党刊《相伴》，更好地贯彻党支部委员会的各项决议，将党建工作“干在实处、走在前列”。

 

 

 

 

 

03    品牌物业服务保证 以心相伴一生

 

        面对纷繁复杂的市场环境，格林豪森服务集团坚定做“智慧服务整合运营商”的发展愿景。我们一切从客户的实际需求出发，整合多方面、多领域资源，为物业行业提供属于我们标准的物业行业解决方案。立足辽沈、服务东北、思齐全国。夯实企业基础，以系统化、标准化、完善化、特色化搭建格林豪森服务集团健全的发展运营体系。

 

        2019年，格林豪森服务集团作为东北地区唯一一家独立参展的物业企业参与到深圳物博会的展览活动中，这是我们集团发展过程中的里程碑，奠定了我们立足辽沈、服务东北、思齐全国的信心。我们愿携手更多住宅地产商及物业公司、政府及各类企事业单位、商业地产及旅游地产综合体发展商，将行业领先的智慧服务管理模式和创新的服务体系传递给更多同路人，服务更多的业主。

 

 

 

 

 

04    品牌转型再升级 探索多种服务业态

 

        近年来，格林豪森服务集团积极探索多种服务业态、拓展市场。

 

        凭借优秀的综合实力和智慧服务方案，格林豪森服务集团先后与赛特奥莱、朗勤等多家知名品牌开展合作，为其旗下地产项目提供物业服务及资产管理整合运营服务，携手共赢。这些是格林豪森服务集团在市场化运营征程中的一个个重要里程碑，我们将以行动创造成绩、用专业赢得口碑，对一切能够提升满意的服务做到及时以赴。

 

        目前，格林豪森服务集团服务项目已从普通住宅园区拓展至公寓、花园洋房、别墅、商业写字楼、综合商业、产城园区等多种业态，实现了物业业态结构的不断优化。

 

 

 

05     正式升级服务集团 打造品牌式增值服务

 

        2019年末，原基础物业正式升级为“格林豪森服务集团”，组织成立电梯、秩序、教育培训等多家能解决客户痛点、满足客户需求的实体业务公司，格林豪森服务集团基于物业服务的扎实基础，先后组建居家服务、置业咨询等业务版块，逐步完善生活服务链。

 

        线上商城为格林豪森业主提供精品团购服务。目前，商城商品已覆盖家政保洁、家电清洗、水果生鲜、美居饰家、智能产品等共计十大类别，不仅与西域美农、三星等国内外知名品牌达成了长期稳定的合作关系，更与多家本地家政养护公司签约，为业主带来省心、专业的家政服务。

 

        为了帮助业主化解生活琐事，众乐家APP业主端“居家服务”功能应运而生，工程维修部员工在保证本职工作正常完成的基础上，为业主提供规范化、标准化的专业居家维修服务，免去业主的生活烦恼。

 

        租售中心始终致力于帮助格林豪森物业业主达成房产增值保值，为广大客户提供专业可靠的房屋租售、车位租售、权证代办、新房代理等房产管理服务。

 

        基于业主的多样化需求，我们深信，生活服务市场还有着更为广阔的发展空间。把对业主的关爱、对社区的呵护、对社会的责任，融入到形式多样、丰富多彩的活动和中去，构建和谐的生活氛围，提升业主的幸福感。

 

 

 

 

 

06   智慧赋能 15分钟闪电服务体系

 

        当传统物业升级至智慧服务，业主只需要通过手机端APP，就能与物业后台中的一切人和设备产生即时互动。智慧物业在不断优化格林豪森服务集团的物业服务精度，最大化业主心中的获得感，提升物业服务人员价值感。

 

        格林豪森服务集团自主研发众乐家APP，打造业主智慧生活圈，利用大数据优化物业服务时效。当业主在家中发布服务需求，完善的奖励机制促发距离最近的若干物业人员第一时间进行抢单。传统派单模式下的15分钟报事响应已成为历史，现员工3分钟抢单率已达到80%，1分钟抢单率已达到60%。被抢的工单将自动生成“工单的一生”，实时记录每一环节，让业主通过APP跟踪报事后的一切操作流程。遇到不能马上处理的工单，系统也将即刻反馈技术部门督促研讨，并在24小时内生成“未解决原因”反馈报告发送业主。

 

        并且工单的一生还被应用到物业常态化巡检中，实现多维度的巡检提升系统，强大的FM系统能够掌握每一个共有物业设备的健康状况，从出生信息到体检报告，都将清晰的展现在查验者的手机端。目前，智慧物业通过先进的技术与员工激励机制，提升物业服务人员的价值感。作为设备的贴身管家，创新GBA系统与BA系统技术联合，能够24小时自主监测设备，并在问题发生时自动报事下单，发生故障的设备经过维修后，系统将自动诊断工作结果，为维修人员进行评价。

 

        员工抢单时效，客户评价，客户满意度等数据，都被及时上传到数据云端，为格林豪森服务集团的自我提升提供了重要依据。客服客户管理系统的应用，使复杂多维的客服服务依据大数据累积及分析应用，实现前置。至此，格林豪森服务集团已秉承智慧服务体系，已经形成一种人与人，设备与设备，设备与人、设备与环境的专业解决模式，引领东北区域智慧物业的发展。