白驹过隙，确如同喘息之间。363天前，在我们2019年1月19日召开的年会当中，我曾经与大家分享过两点内容：一是，我作为一名企业负责人针对公司的思考，面对未来的发展，如何能够做得更好？二是，当时的我们，在变革时，受到了很多质疑的声音。当时我就提到，希望所有人跟我一样：拥有一颗赶超别人的信心，并付诸行动。

 

 

　　也许大家还会记得363天前的此刻，我举得那个例子，当年的摩托罗拉火爆全球的时候，大家可曾会想到今天的华为？当下定决心、坚守信心开始向一个目标进发的时候：所有的一切交给时间。

 

　　363天的时间过得真快，363天的工作结果也没有说谎，信心的力量与脚踏实地的埋头苦干，带给我们是接近一年来的巨大改变，行动创造成绩，绝对不是去年年会现场的一句简单口号。此时此刻，大家的努力下，我们有了一个新的模样，就是这一年来，我们共同走过的路。

 

　　2019年1月，沈阳市物业管理协会授予我们公司优秀会员单位以及副会长单位，这两项殊荣，不仅仅是两块奖牌，它是我们格林豪森自我破冰多年来一直独自发展、与世隔绝壁垒的第一步。

 

　　但是，路在何方？如何踏出更多的第一步？我们提出了工作思路要达成四化一体——系统化、标准化、完善化、特色化。那一刻，这十二个字伴随着公司文化墙一同亮相在大家的面前。九层之台，起于垒土，年会之后，随着公司的第一项社文活动——元宵节活动，我们的四化之路已经默默起步，与之前不同的是，所有的工作安排已经具体到了每一张照片如何拍摄，具体到了每一份物品的摆放，具体到了工作要达到“三联一体”，暨在我们以往做活动只在物业、业主之间互动的基础上，增加了与社区联动的这一环节。布局者，从不只观眼前之势，这次社文活动是公司标准化的启蒙，点、线、面工作体系的开启。

 

　　2019年的3月，辽宁省房地产行业协会授予我们副会长单位，这标志着我们公司的品牌又在省级这个影响力平台上了一个新台阶。

 

　　2019年4月，为了公司更好、更快地发展，我与几名同事先后到北京的德勤顾问、华夏基石、和君咨询等多家咨询公司考察。目的是为公司未来的发展梳理更清晰脉络，最终我们选择了全球NO.1的德勤咨询公司。目的只有一个：就是让我们公司发展提速、减少发展过程的弯路。

 

　　同月，我们的小程序“众乐家+”上线，主打“服务评价”功能，布局服务监督体系，在原有众乐家APP与24小时服务监督热线的基础上，为业主开通了更为简单便捷的评价渠道，帮助更多业主对所在园区物业服务做出评价，为自己的美好生活发声。广泛征求业主声音，对一切能够提升业主满意的服务及时以赴，用行动提升品质，用服务诠释我们的价值！我们的工作态度很明确：任何时候不作秀，每一件事情都脚踏实地！

 

　　小程序上线的三天之后，在当月的26日，工程技术部成功入围由国际知名权威机构——英国皇家特许测量师学会颁给的“年度设施管理团队”大奖。这正是对我们深度搭建物业管理大数据云平台，助力物业企业设施设备精细化管理结成的硕果。

 

　　 当月，科技研发部的客诉机器人赋能管理。客诉机器人是我们客诉管理制度高度扁平化的关键：业主发出投诉表扬后，无论事由，都将由“机器人”直接在我们内部公示去掉逐级汇报的复杂过程，不仅简化了投诉处理流程，更加避免了信息多次转达过程中遗漏业主诉求的可能。

 

　　同月，我们的茂林学院在成立了一年多之后，正式起航，每一件事情如同婴儿学步，第一步总是很困难，我们的工作就是不纠结困难，要逐一解决与突破。茂林学院其实是承载了让公司尽快完成四化一体的使命。

 

　　2019年5月，经过数月紧张筹备，集团旗下品牌——橙乐家居家服务中心首家门店落户格林阳光城项目。这是基于我们服务多元布局的重要版块，为广大业主提供专业可靠的房屋租售、车位租售、权证代办等房产管理服务以及贴心周到的家庭清洁、居家维修、装饰美居等居家服务。我们要为业主量身打造特色化生活服务，让服务更主动、更精准、更有温度。

 

　　截止到2019年的6月底，集团CIS体系规划完成，以公司文化为圆心，标准化半径范围逐步直接涵盖或间接影响与品牌相关的制度、模板、内宣、外宣等工作，圆周触点布局不同部门、不同服务中心、不同业务（经营）范畴。众乐家APP、公众号、朋友圈、活动物料、经营物料、品牌建设、公司VI、园区VI，完成系统化、标准化建设，品牌宣传标准应用体系已经成熟建立！

 

　　6月26日，“迎七一 · 颂党恩—— ‘格林豪森杯’ 经管学院实习成果汇报会”在辽宁生态工程职业学院北校区成功举办。

 

　　2019年7月25日，中共格林豪森支部委员会成立，我们不是投机者，作为企业负责人，我的初心是学习党的管理理念，运用到企业管理之中，习总书记的金句确实让人振聋发聩。

 

　　同样在7月，全国物业首家公告栏定制彩色信息规范化管理在我们公司建立，这是一次创新，我们精心设计、统一印发的常态化温馨提示海报，在公告栏的指定卡槽中，按照阅读习惯进行全年排期、逐级排序，确保每个月、每个季节都能向业主展示恰当而实用的内容。我们的这一切在年底整个沈阳市物业行业评优中，让很多同行业专家刮目相看。勤奋出效率、创新出成绩、拼搏才有收获。

 

　　也是在7月，我们的首期准将生来到了我们中间，通过完善的人才培养计划，培养具有茂林学院特色化的思维、军人般的执行力和高素质的服务意识的管理储备人才，为我们格林豪森注入可持续发展的动力。

 

　　7月的收获，还有云效看板协同系统开始试行应用，这一举措让集团的各个部门工作加倍提速，最直观的改变就是集团总经理办公会的会议状态、会议实效。

 

　　8月8日，由中国物业管理协会主办的中国物业管理行业摄影大赛暨微视频大赛在重庆举办。经专业评审团四轮遴选，我们选送的视频作品《以心相伴一生》荣获优秀奖，一同获奖的还有碧桂园服务、金地物业、长城物业等全国知名企业。

 

　　 9月，服务态度提升月，活动开展以后，当月14件总经理办公会督办投诉全部解决，我们为业主提供“7×24小时全时在线、360°沟通协调、100%全程跟踪结果” 真正实现应用闭环。一是淬炼所有管理者要身先士卒，不做甩手掌柜，作为将军，一定要了解每一处风吹草动。二是打造全员的执行力。

 

　　也是在9月，为了不拘一格降人才，为了激励员工上进心，打开上升通道，不以“人为”所左右，开展公司内部竞聘，晋级需通关体系建立。

 

　　9月27日、28日，组织全体党员、入党积极分子等共57人来到沈阳猎鹰国防教育基地，开展了主题教育月启动仪式，树立并打造有声音、有形象、有作为、有影响、有特色的五有红色物业，也号召我们党员员工守正创新，运用“1412”原则担当党员先锋。我们的士气再一次被提升，也涌现出王学臣等一批优秀党员员工。

 

　　10月15日-17日，为期三天的2019中国国际物业管理产业博览会暨第五届中国物业管理创新发展论坛，在深圳会展中心举办。这是我们格林豪森服务集团发展历史上的里程碑。作为独立参展的东北物业服务企业，备受专业人士与各大企业的关注。尤其是我本人参加过几次物博会，从羡慕他人到自己参展，这其中的心情很少能有人懂得，我们之前坐在音箱上端去听讲座，到本次坐到嘉宾席，与行业大咖同台论道，与华为、腾讯、我家云、永升服务、天骄爱生活等行业龙头，共同探讨产业互联网时代，物业企业转型升级的探索之旅。是我们的发展，取得了今天的自信。通过此次物博会，来自全国各地的专业人士对辽沈地区物业行业的发展、对格林豪森服务集团的智慧服务变革有了进一步的认识，实现了集团走出东北、迈向全国的第一步。

 

　　同样在10月，为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，落实党建引领物业服务工作，各服务中心党员员工、入党积极分子携带慰问礼品，登门拜访生活在园区中的退伍军人、老党员、退休教师等中老年业主，询问生活近况、记录生活所需。通过物业服务的形式，将党的声音传递到每位业主的身边。这也受到了上级党组织的肯定。

 

　　10月25日，集团旗下的沈阳格众科技有限公司在辽宁股权交易中心成长板成功鸣锣挂牌。标志着科技公司的系统化、规范化管理水平已初步获得资本市场的认可。未来，格众科技也将通过辽宁股权交易中心的平台，充分了解资本市场规则，做好上市准备，在行业内树立企业形象，提升品牌价值，实现企业不断成长。

 

　　10月30日，沈阳市工商联举办首批个人会员入会仪式，我本人作为首批的十一名个人会员中的一员光荣入会。未来，我们公司也会通过沈阳市工商联，包括正在组建的年轻一代企业家商会开展的“商会组织建设”和“营商环境建设”等联建活动为我们的物业行业发声。

 

　　11月，我们18名员工在李院长等人的大力支持下入学辽宁生态工程职业学院，即将在我们已经装修就绪的茂林学院开课。这是我们公司人才发展战略的重要组成部分，也对我们员工的一项福利。

 

　　11月，因为我们党建工作扎实推进，长白街道党工委及非公企业代表莅临我司交流党建工作经验；我司与辽宁生态工程职业学院共同开展校企“不忘初心，牢记使命”主题教育交流会。

 

　　也在11月，智慧通行系统对外输出工作开展，正以更加开放的姿态，为广大物业服务企业提供智慧服务整合运营解决方案，让更多人享受到智慧服务带来的美好。

 

　　12月，我们在原有服务态度提升月的基础上，升级了首问负责制，明晰权责，每一步提升，都是基于对原有不足的挑战，成功的路上，没有一蹴而就，都是点点滴滴汇聚成江河。

 

　　12月，我们在党支部学习“四个自信”之后，结合目前各个项目的现状，结合我们物业服务行业的特点，进行了缜密的策划，拒绝洋节，开展了文化自信活动，事实证明，77%的业主同意抵制洋节泛滥，在各个服务中心的努力下，以88%的业主满意率完成了文化自信活动策划执行。每一步创新、每一步与时俱进，是我们格林豪森人表现出的不同姿态。

 

　　12月更是收获的月份，我们集团被辽宁物业学会评为“AAA级诚信单位”荣誉，我本人也成为辽宁省物业学会副秘书长、我与我的团队、企业一定不会辜负厚望，仍将继续努力。

 

　　以上都是发生在刚刚过去的2019年，每一次的总结都是新的开始，都是对标的基础，但是成绩，都属于过去。我们一定要轻装上阵，放下自己曾经取得的成绩。成绩属于过去，不代表未来，因为整个行业、整个时代都在进步，甚至可以说是都在奔跑。整个行业，2019年资本市场物业板块风起云涌，一年内，港股市场，有12家物业服务企业成功上市，相当于过去五年总量。我们想分一杯羹更要提速。物业服务行业迎来发展黄金期，顺应未来行业格局变化，物业服务企业变革时代已经在途。

 

　　今年我们的一级目标已经下发给各专业公司、职能部门、包括项目。稳健基础为什么在在原来夯实基础上增加了稳、健二字，有时候的工作看似前进，进一步实则是倒退，我们避免这种弹簧式的工作进展。把稳健作为基础。广促增长，通过外接项目和增加多种经营收入达成收入增长。实创特色，就是要用我们的实干，创造出我们的特色，何为特色？就是将所有的工作维持在一个水准、一定的段位，守正创新、时间久了就是特色。集团上下，一定要恪行规范，避免走弯路。只有恪行规范才能将所有工作进行标准化，才能够日行千里，终成所愿。

 

　　希望我们的努力能够成就我们的企业、成就我们的家庭、成就我们的每一位员工，让我们发展创造更多的社会价值，更好地践行企业公民责任，回馈社会。这是我们的初心、我们的使命。希望所有的同事们与我一起，凝心聚力、笃定前行，让我们再一次把一切交给时间！

 

 

 

陈厚丞

2020年1月17日