为了进一步提升服务品质，为各位业主提供更好的服务体验，格林豪森服务集团拟将话务系统进行品质升级，将现有服务中心前台电话统一并入400服务监督电话系统。为保证过渡阶段平稳运行，拟定于7月16日率先将格林常青藤、格林木棉花两个服务中心前台电话并轨到400话务系统。届时，业主可享受到以下四项更贴心的品质服务：

PART 1     更加优质标准化的话务

        规范400座席的电话礼仪，要求全体员工按照集团统一话务服务标准，规范使用“您好、谢谢、不客气”等礼貌用语，提高服务质量，从而全面改善业主的通话体验感，提高服务质量及专业性。

PART 2      使沟通信息可溯性更强

        标准的流程制度是规范化服务的基石，400服务监督中心在内部推行标准化流程管理，让每一项工作都有章可循、有规可依，避免了互相推诿，从制度和执行上保证了工作的规范、高效运行。

PART 3      问题处理闭环系数更高

        收到业主诉求后，400服务监督中心通过智慧服务APP对各服务中心发送工单，及时跟进处理。3个工作日内未完结的，每3天跟进一次处理结果，并在工单关闭后做回访。保证问题处理闭环。

PART 4      结果反馈速度更加及时

        400服务监督中心标准的流程制度，将每一次的业主呼入记录在案，问题处理完成后，第一时间给予反馈，与业主沟通处理结果，解决了服务中心回复时间延迟、遗漏问题等痛点。

        格林豪森服务不断丰富优化与业主沟通的渠道，为让各位业主能够平稳过渡并轨的磨合期，其它服务渠道仍能切实保障业主与物业的畅通，使业主获得及时、专业的服务支持：

1、企业微信

        根据格林豪森服务2021年4月15日发布的《关于管家使用企业微信开展对客服务工作的通知》，为提升客服管家物业服务品质，自2021年5月1日起，客服管家将陆续停止普通原版微信的使用，升级为企业微信对业主服务。服务更精准、更贴心、更及时，全面提升微信端对客服务品质。

2、智慧服务APP

        自主研发的智慧服务APP，通过APP业主端、物业端与大数据云平台的连接，以工单制管理为核心，为业主报事提供3分钟员工抢单、24小时妥善处理的“闪电侠式服务”，始终是业主与物业沟通的最优选择。

试运行期间公示

并轨时间

        2021年7月1日-2021年7月15日，此阶段，全服务中心前台电话正常使用。

完成时间

        2021年7月16日起，格林常青藤、格林木棉花物业服务中心前台电话将停止使用，正式启用400-030-2300服务监督电话。