格林豪森服务长白区域园区格林玫瑰湾、格林生活坊和格林观堂将于9月1日-9月15日将现有服务中心前台电话统一并入400服务监督电话系统，并于9月16日完成话务系统升级改造，届时物业服务中心电话将停止使用，更专业快捷、精准对接的集团400话务系统将为业主提供最优质的服务。

完善联动协作机制 诉求得到及时响应

        400服务监督电话系统采用标准化、规范化的服务流程，并在内部推行标准化管理流程，使每一项工作都有章可循、有规可依，完善联动协作机制，提高问题处理效率，使业主诉求可以得到及时的响应和处理，从制度和执行两方面保障工作高效运行。

精准对接解决问题 实现工单闭环处理

        400服务监督中心在收到业主诉求后，通过智慧服务APP对各服务中心发送的工单进行精准对接并及时跟进处理进度，3个工作日内不能完成的报事工单第四天跟进，之后至少每七天跟进一次，并对处理完结的工单展开回访，保证工单处理的满意度，从而形成完整的处理闭环。

客户至上服务用心 多重渠道沟通无阻

        格林豪森服务为践行“客户至上/服务用心”的核心价值观，不断丰富与业主沟通的渠道，在并轨期间业主仍可通过企业微信和智慧APP反映问题、提出诉求。自今年5月起，升级后的企业微信服务更精准、更贴心、更及时、更有温度。此外，格林豪森服务自主研发的智慧服务APP，通过工单制管理的方式，为业主报事提供15分钟员工抢单、24小时妥善处理的“闪电侠式服务”，智慧服务APP始终是业主与物业沟通的最佳选择。

        推进400话务并轨作为落实服务的一个环节体现集团在服务过程中不断满足业主的体验与感知，从细节着手，不断提升服务品质，用专业、温暖的服务创造价值，美好业主生活。