为更好地了解各区域践行“两邻”理念的情况，更好地发挥党校智库作用和服务全市中心的工作职能，6月10日，市委党校“两邻”专项工作课题组成员市委党校马理教研部主任陈丽华、市委党校统战理论教研部主任陈萍、市委党校公共管理教研部主任宋琳琳、市委党校市情研究所主任彭翔一行7人在中共长白街道工作委员会副书记周彬彬的陪同下到辽宁格林豪森服务集团有限公司党支部开展专题调研工作。

 

        受集团党支部书记陈晓波委托，集团副总经理于夫陪同并介绍了党的政策和相关理论为集团自身更高质量发展提供了重要支撑，集团在发展过程中积极落实“一强双促”活动部署要求。在沈阳市工商联、中共沈阳市委组织部非公党建处的引领下，在和平区长白街道党工委的批准与支持下，集团于2019年7月正式成立党支部，集团党支部在建设过程中，参照有关规定把党建工作基本要求写入公司章程，明确党组织参与重大决策的制度安排。

 

 

        辽宁格林豪森服务集团有限公司通过“党建引领”与“智慧赋能”双向管理模式实现管理于物、服务于人、忠诚于党，在落实“凝心聚力打造‘五有’红色物业，守正创新主动担当党员先锋”红色物业过程中，以业主满意为出发点和落脚点，贯彻“红”在引领、“红”在队伍、“红”在机制、“红”在文化、“红”在服务、“红”在担当，在把“两邻”理念作为行动方向的基础上，推进“两邻”理念从理论走向实践、从概念变成现实、从“大写意”转向“工笔画”，在行稳致远中推动集团相关工作走深走实，把“两邻”理念变成一个个具体生动场景，助力建设温馨精致幸福家园。

 

一、党建聚邻  多元治理携手共建

 

         “党建聚邻”进一步为集团党支部构建的“用心+满意”的“一建三联”智慧服务体系提供了动力源泉和理论支撑，集团党支部在确立“五有”红色物业发展方向的基础上，积极践行“两邻”理念，落实“六邻”工程，助力“共商、共建、共治、共享”四共路径的畅通，发挥非公党建引领下物业企业配合政府做好“最后一公里”，任何工作绝不出现“断头路”的坚强战斗堡垒作用。

 

2019年参观深圳红色教育基地莲花山公园

 

        集团党支部在强化政治引领的过程中，促进党的建设与企业文化融合发展，推进党建工作与生产经营相融合，积极贯彻落实全省非公企业党建“一强双促”活动部署要求，积极参与全市“振兴新突破 我要当先锋”专项行动，把捍卫“两个确立”、做到“两个维护”落实到振兴发展具体行动中，在推动产业转型、加快创新驱动等方面积极主动作为，并涌现出“两代表一委员”、“三八”红旗手、“和平区优秀共青团员”等杰出代表。

 

党的建设与企业文化融合发展

 

二、服务暖邻  全方位提升服务力

 

        “服务暖邻”与集团“客户至上/服务用心”的核心价值观和“服务创造价值/美好您的生活”的企业使命有着本质上的协同性。集团通过实施“双三角模式与三落实举措”，推进统筹协作模式——通过专业公司与服务中心相互协作提供让客户满意的服务；通过集团管控与赋能、以前台、中台、后台的统筹方式，通过执行督导、指标考核、定标管控等方式形成集团统一标准化管理，达到市场增效的闭环；服务中心团队与专业公司在集团的全方位监督管理、考核管理体系下，达到满意提升的闭环——实现“一切以客户满意为最高核心目标”的终极目的。贯彻规范的标准执行体系——设施设备管理标准指导体系、物业基础服务作业指导体系、物业服务品质检查标准体系、基于智慧的闪电侠服务体系。落实全方位的品质监督和考核体系——服务中心自查自检体系、集团统一品质督导体系、400服务监督体系、投诉表扬机器人、总经理办公会督办销项问责体系和月、季、年满意度调查体系。此外，为第一时间受理业主的咨询和投诉、提升服务满意度，开通了24小时服务监督热线，做到7*24全天候在线、360°全方位沟通协调、100%追踪处理结果。

 

 

三、创新支撑  延伸“科技安邻”触角

 

        惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。格林豪森服务在发展过程中拥抱数字化趋势，不断摸索并拓展科技创新为物业服务赋能的思路，全方位提升“服务于人、管理于物”的能级位势。目前集团已通过辽宁省高新技术企业认证，成功申请23项软件著作权和8项专利，其中包含3项发明专利、3项实用新型专利、2项外观设计专利，自主研发的物业实时数据云平台、APP、GBA设备远程监控系统、FM设施设备管理系统和商城服务系统，通过“硬件+软件+运营服务”三位一体的模式，真正实现物业管理智慧服务化升级，通过智慧物业全程信息化解决方案实现报事报修、工单追踪、智慧通行、线上缴费、优选商城、到家服务、周边服务、投诉表扬“一站式”线上服务。

 

 

        集团打造的全程智慧物业信息化平台解决方案涵盖了五大平台模式：集成了“基础数据管理、收费管理系统、CRM系统、呼叫中心”的物业ERP平台、基于“品质检查系统、工单调度系统、设备管理系统、综合巡逻系统”搭建的现场移动管理平台、以微信和APP为基础的业主服务平台、依托“GBA设备远程监控、能源管理系统、智慧消防、智能门禁……”于一体的物联网平台、依靠“BI引擎、自定义报表、数据指标体系……”建立的大数据平台。通过“设计-开发-建设-运营”全生命周期的智慧物业解决方案，实现数据精准分析、加强内部管控、统一平台管理、高效资产管理、提升业主服务的终极目的，至今我们已为近180个项目提供全流程智慧物业解决方案。

 

四、社会助邻  邻里守望情暖人心

 

        格林豪森服务秉持“社会助邻”理念，积极响应政府号召，践行企业公民责任，致力于成为政府基层治理的助手。2021年开展义务植树活动植树200余棵，并捐赠纪念林雕塑2处；两次疫情期间积极助力抗疫，期间累计采购物资、捐款达200余万元，截至今年4月26日18时，已协助近260万人次完成全员核酸检测采样，今年疫情期间联动多方力量，将自身物业服务延展到辖区范围外，建立“红管家”两邻便民服务群，协助为双鑫佳园283户、领袖E家312户及周边无物业小区49户群众配送生活物资；在防汛救灾和疫情反复期间全力驰援河南，捐款捐物达50000余元；在“我为群众办实事”爱心捐款活动中为军人家属捐款19485元；积极开展结对帮扶贫困村、参与产业扶贫和慈善公益事业，与中共新民市大民屯镇委员会开展结对共建活动，积极配合大民屯镇巩固拓展脱贫攻坚与乡村振兴成果，为大民屯镇联合合作社农产品销售搭建渠道，实现“党建引领、业务互助、优势互补”，截至今年4月，扶贫助农金额累计达280万元；为杨城寨村的草莓搭建从产地到物业园区的销售“直通车”，利用自身线上线下渠道，解决杨城寨村草莓滞销问题，并拟建立长期结对帮扶机制；在创城等志愿服务活动中“走前头、做表率、聚力量”，宣传发扬“团结、友爱、互助、进步”的志愿精神，五大志愿者服务队共120余人，常年助力开展学雷锋志愿活动、无偿献血等各项活动。

 

 

五、和谐睦邻  温馨邻里以心相伴

 

        我们在物业服务中回归“人”的最根本需求，常年开展“便民服务月 温暖在身边”系列便民服务活动，通过服务小站、爱心义诊、免费爱车关怀、普及健康教育、亲子总动员、免费磨刀具、手机免费贴膜、脊柱护理等暖心便民服务，对业主的需求做到有求必应。此外，集团党支部组织慰问困难群众，常年开展“弘扬敬老美德 争做党员先锋”敬老服务活动；2021年8月1日起，组织开展“叫响我是党员，人人争做雷锋”系列活动，搭建一对一服务直通站，争做业主身边的雷锋。

 

        自集团党支部成立以来，累计走访慰问空巢老人、残障人士等生活困难党员群众近80户，节假日慰问业主400余户、退役军人20余户。一面面锦旗是和谐睦邻的生动见证，一封封感谢信是对温馨邻里情的赞许。未来，我们将继续用充满温情的鲜活故事增强邻里守望之情。

 

 

六、文化亲邻  厚植传统文化根基

 

        集团于2020年6月建立党建系列文化展厅，2020年7月，党支部月报《相伴》正式内部创刊，在搭建党建文化阵地的基础上，集团党支部自2019年元宵节起，不断探索和创新弘扬传统文化的模式，多次征求上级党组织意见，与社区紧密联合，在近三年的时间里陆续开展了“万家元宵夜 千灯送团圆”“粽情端午 箬叶飘香”“爱暖七夕 玫瑰寄情”“筑梦新时代 欢庆新中国成立70周年”“坚持文化自信 打造红色物业”“坚定文化自信 创建红色家园”“月圆汤圆话团圆 千灯万盏映元宵”“手写新春对联 礼赠亲朋好友”“弘扬红色文化 坚定文化自信”等一系列以“传统文化”为主题的实践活动。

 

        此外，集团以当代党的“同心思想”“同心文化”为基石建立“同心巷”；以儒家经典《礼记·礼运》大同章中“大道之行也，天下为公，……故外户而不闭，是谓大同”为思想底框，在园区内设立“大同路”等中式符号，并将党徽等红色元素融入园区装饰，营造浓厚的“两邻”文化氛围。

 

 

        集团党支部构建“用心+满意”的“一建三联”智慧服务体系，为集团发展总体布局绘就一幅“大写意”，集团党支部聚焦“两邻”理念，携手政府和业主精雕细琢，共同绘制一幅“工笔画”，让“两邻”理念落地生根、开花结果。未来，在上级党组织的引领下，集团党支部将用更加沉稳的落笔、更加精细的雕琢把“工笔画”绘制得更精谨细腻，以积土成山、积水成渊的扎实努力助力打造“社区有颜值、有温暖、有内涵，居民有尊严、有认同、有希望”的幸福家园。