为全面提高工程维修人员的应急处理能力、设备运维能力、工程实操能力，今年集团已陆续开展了众乐家APP软件使用培训、安全生产培训等系列培训课程。为进一步提升大家的实战技能和服务能力，帮助工程维修人员掌握安全操作知识，9月9日，在集团工程技术部对各物业服务中心工程负责人进行集中培训后，各服务中心工程负责人对一线工程维修人员展开电动工具使用安全培训，就常用电动工具的类别、功能与使用方法，各类电动工具的功能参数及危险因素，错误使用示范和防护方法，安全生产案例和安全防护用具的使用等各方面展开讲解，把标准化、品质化、专业化的服务精神通过培训传递给每一位工程维修工作者，最终落实到为业主服务的日常生活中。

电动工具使用安全培训

        物业服务起于本心，落于微末。“服务于人，管理于物”体现在对人的温暖服务、极速响应能力和对“物”的管理维护与更新上。格林豪森服务坚持以高品质服务体系为切入点，围绕业主在园区中的高频触点，打造出一套科学的工程维修服务体系，将服务中常见的场景进行整合，通过系列培训不断提高员工的业务技能、独立作业能力、与人沟通交流能力、维修服务礼仪、维修工具管理等各方面能力，打造规范、周到、技术过硬的工程维修团队，并在实践中稳扎稳打提升专业能力。

      在对“物”的管理与维护中，保证各项目供水、供电、消防、电梯等重要设施设备的平稳运行，以及在发生设施设备运行异常时，及时的反应和快速的处理，是工程管理工作的重点。集团基于“互联网+服务”的新型物业服务模式搭建起对“物”的智能管控系统，编织起安全高效的智慧之网。通过GBA设备监控系统、FM设备管理系统和工单调度系统，实现对设备状态的实时监控，突破传统人工管理的同时，让数据更为精准；工程维修人员通过众乐家APP实时响应业主的报事工单，处理后提交图片确认工作完成，业主通过反馈意见对服务质量进行评价，数字化工单闭环随即形成。数字化管理模式在高效解决客户诉求的同时，极大提升工程维护效率和工程服务质量，从而为业主营造更舒适、更便捷、更温暖的家。

物业无小事，细微见人心。物业服务是无数琐碎工作的组合，少有惊天动地的故事，更多的是默守初心的坚持，看似平凡却又总在细微之处见真情。格林豪森服务以业主需求为导向，将服务品质作为发展基石，通过开展各类理论与实操培训，将规范化、人性化、优质化的服务意识内化于心，外化于行，细化服务行动、优化服务标准，用卓越服务美好业主生活。