根据集团战略发展需要，为了更好地提升集团整体服务水平，完善集团投诉监督体系，自2023年1月1日起400-030-2300全新升级为投诉监督专线，作为集团处理投诉举报的“绿色通道”，400将作为受理业主、客户和集团员工投诉和举报的平台，为实现业主、客户和员工的“满意”提供坚强保障。

        为便于集中收集来自热心业主的恳切建议、更高效处理来自业主、客户和集团员工投诉和举报，400-030-2300现已全新升级。

期待您的建议 重视您的投诉

        I.升级后语音播报语

        欢迎致电格林豪森服务集团，2023年1月1日起400客服热线升级为投诉监督热线，投诉建议请拨1#，报事报修服务请您使用众乐家APP或联系您所在项目（或管家）处理。

        II.工作时间调整

        人工坐席工作时间：周一至周五8:30-17:00、周六8:30-11:30；

        语音信箱开通时间：周一至周五17:00-次日8:30、周六11:30至周一8:30、法定节假日全天；

        对于语音信箱接收到的您的投诉与建议，工作人员会在上班后第一时间与您取得联系，对于您的合理建议我们将积极采纳，对于您的投诉我们将高度重视、严肃处理。

便捷高效服务 以心相伴一生

        作为物业公司要想更好地服务业主，做好小区日常维护、营造干净整洁的生活环境只是一部分，更重要的是要倾听业主的需求，急业主之所急，忙业主之所忙。为最大限度为业主排忧解难，让业主享受到更高效便捷的物业服务，通过400投诉监督专线提出您的建议与投诉外，业主还可通过格林豪森服务官方APP“众乐家”进行报事报修、畅享居家服务。通过众乐家APP，业主能与物业后台中的一切人和设备产生即时互动，发布服务需求后，距离最近的若干物业人员可以同时收到信息，让业主尊享15分钟抢单、24小时妥善处理的“闪电侠式服务”。业主通过“众乐家”APP业主端进行报事报修的操作流程：

        1.打开“众乐家”APP业主端，选择“物业帮助”

        2.打开园区报事，在“工程、客服、秩序、保洁、绿化”中选择报事类型

        3.可拍照或从相册上传图片后提交

        4.在“报事记录”中可以查看已提交工单的详细处理进度

        5.工单处理完成后业主可以对该项服务进行满意度评价

工单调度流程

        此外，如果您有日常咨询等其他需求，还可以第一时间联系各物业服务中心的客服管家。客服管家作为物业与业主交流沟通的桥梁，将充分发挥沟通窗口的重要作用，积极处理业主反馈的问题，确保件件有回音，事事都落实，让业主更加真切地感受到“以心相伴一生”的温度与幸福。

        “奉献卓越服务”应做到始终把业主和客户的满意度放在首要位置，在此基础上不断拓宽服务边界，为更多业主打造品质生活。每一位业主的恳切建议是我们对初心的检阅，对您投诉的核实与处理是我们对未来的回答。我们将始终秉持“以心相伴一生”的初心，用需求用心、意见挂心、生活贴心、服务热心、居住暖心的品质服务为广大业主的生活带来美好改变。