为进一步夯实一线服务品质，提升工程维修人员的专业水平，强化各项目能耗管理和设施设备管理能力，持之以恒给业主创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境，4月12日，工程技术部召开工程第一季度及第一季度弱电、电梯维保第一季度总结会。会上，相关人员就2023年一季度各项目充电桩使用情况、各项目能耗管理分析、能耗统计过程中相关问题、各项目工程接单情况、抽检不合格工单问题分析、外委弱电公司、电梯维保单位工作情况等内容展开汇报与讨论。

全面复盘  促服务品质提升

        会上，相关人员就工程维修和电梯维保重要数据内容进行全面复盘，对工作中存在的问题和不足进行分析，并对下一步工作提出意见与建议。工程维护是园区维持正常运行的核心，工程人员对园区的供电、供水、排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，以便发现问题并及时处理，保证设施设备完好的运行状态。在此基础上，实现维保工作与业务提升工作相结合，加强与业主的沟通与联系，及时处理业主反馈的问题，提高整体服务质量。在接下来的工作中，各项目严格执行《委外工程工单管理作业指导书》，理解相关工作要求，进一步强化运维团队的技术培训，从技术、经济和管理等方面综合考虑，针对不同的设备采取相应的维护策略，致力于实现服务品质的进一步提升。

智慧赋能  绘就“工单的一生”

        格林豪森服务自主搭建的“硬件+软件+运营服务”三位一体的大数据平台，其中GBA设备监控系统、FM设备管理系统和工单调度系统实现了对设施设备状态的实时监控、设备能耗监测和统计分析。工程维修人员通过众乐家APP实时响应业主的报事工单，处理后提交图片确认工作完成，业主通过反馈意见对服务质量进行评价，数字化工单闭环随即形成，实现人工效率提升的良好效果。

        智慧赋能，即以科技手段实现设施设备的全生命周期管理，以楼宇设施设备的生命周期规律为依据，分析目前项目设施设备所处的阶段性特征，制定设施设备管理的整体策略，并通过不断更迭升级，为基础设施的低耗稳定运行和智能化监控操作提供持续性保驾护航，最终实现园区环境更安全、设备运维更稳定、管理更高效的目标。

        执智慧赋能之画笔，绘品质服务之底色。设施设备正常运行、维修和保养及时到位，保证业主基本生活正常进行，这是为客户提供安全舒适生活的基本保障和坚强后盾，也是反映我们服务水准和良好形象的重要标志。在“硬件+软件+运营服务”三位一体的运营模式下，一线服务呈现出人性化体验、数字化驱动、持续创新、高效运营四大特征。未来，我们将继续以用户体验为根本，以智慧服务为动力，通过精细化服务、数字化管理、智能化应用等方式为业主提供更智能、更便捷、更高效的优质服务体验。