近日，集团人力资源部面向客服管家等一线物业工作者开展《物业服务合同——物业服务条例相关法律法规》培训，特邀北京隆安（沈阳）律师事务所的专职律师对《民法典》《物业管理条例》《辽宁省物业管理条例》中涉及物业合同主体、物业承接验收及交接、物业服务内容质量服务标准、物业经营管理与公共收益、物业服务合同终止、专项维修基金等内容进行解读，对物业服务的内涵和外延、物业服务的对象和诉求、物业服务的模式和逻辑展开深入浅出的分析。本次培训旨在提高物业服务人员对法律法规的理解与应用，更好地服务于广大业主，强化法规意识，以服务暖人心。

        2003年，国务院《物业管理条例》颁布实施，2021年《民法典》颁布并将物业服务入典、为物业合同正名，《民法典》的颁布实施确立了物业服务的基本法律关系，具有很强的指导性和原则性，为物业行业健康有序发展保驾护航，是物业行业发展的重要里程碑。

        “城市三分建七分管”，物业服务作为重要民生行业，是落实城市管理的重要力量。随着与物业相关的法律法规的日益完善化、系统化，相关法规对业主和物业服务人员在物业实践中的指导意义也日益增强。无论是业主、物业使用人还是物业服务人员，在物业相关领域遇到问题时，都可以合理寻求有关部门的帮助，依法维护自身利益，并有效引导物业服务企业增强发展自律意识、增强接受监督的自觉、增强风险防范能力。

        正如周尧律师在培训中讲到的，“物业服务是一项合约服务，但又不是简简单单的合约服务，不是一般意义上的花钱买服务”。相关法规的制定与完善体现了国家对物业行业的重视，物业服务企业也要成为法律的忠实守护者和坚定执行者，在领会相关法规的基本原则、核心意义和重点问题的基础上，知其然知其所以然，用法律法规指导实践，切实回应业主需求，依法经营、诚信服务、提升物业服务水平。

2022年9月荣获“诚信创建示范企业”称号

        服务满意度是物业公司服务水准的试金石，格林豪森服务在实践中认识到，只有真正以民为本，切实做到回应群众诉求，才能最大限度发挥好政策法规的积极作用，从而更好地实现自身良好发展，助力人民幸福生活。

        为提升服务公信力和满意度，集团在服务的各项目内的显著位置，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式等信息，并完善投诉监督体系，自2023年1月1日起400-030-2300已升级为投诉监督专线，作为受理业主、客户和集团员工投诉和举报的“绿色通道”。

        善治善成，服务民生。强化物业法规意识，指导一线服务人员将法律知识运用到具体业务工作中，提高工作效率及问题解决能力，将法规与业务操作相结合，不断改善物业服务，做好增值服务，兑现服务承诺，把物业服务的本质和初心融入未来前行的漫长路程中，助力构建基层社会治理新格局。