7月19日，格林豪森服务品质运营部召开第二季度联查互检总结、报事分析会和运营分析会，各项目负责人对各自项目相关工作情况进行总结汇报。

品质引领发展

        品质提升始终是物业服务企业持续发展的根基和命脉。在会上，各项目负责人通过对保洁、秩序、工程、绿化、客服的考核成绩进行对比展示，找出标准与效果之间存在的差距。此外，对电梯机房巡检，雨棚、车棚、阳光棚、垃圾桶、人行道卫生清洁，设施设备报修，草坪灌木修剪，铁艺隐患排查等共性问题和申诉问题进行汇总梳理，在深入挖掘原因的基础上拟定提升方案，从源头缩小差距、解决问题。

        在报事分析会上，各项目对报事总量、报事类型、指标倒置、抢单及时率、24小时完结率、报事投诉好评率、计划完成率、管家日均单量等基础数据进行整体数据对标，侧重从业主角度对完结率与好评率进行深度分析，结合报事来源、专业构成、委外数据等角度进行分析溯源，对指标差异部分进行针对性探讨，以降低此类问题出现的概率。

        在品质的永恒课题上，格林豪森服务从未停止过思考与革新，让自身服务力不断匹配变化的时代和需求，力争高质量发展。为了提高服务的响应效率，我们深入探索智慧运营模式，通过工单系统、调度系统等协同运作，科学、快速、高效地解决园区各类服务问题。同时，一线物业服务人员按照相关要求对非常态事件台账进行梳理，按事件类别、发生时间、点位等维度总结规律，为预防类似问题的发生提供参考，以保证持续满足业主的期望，提供卓越的物业服务。

服务创造价值

        伴随着物业行业的迅猛发展与变革，无论是业主需求、品质管理以及服务模式，都在发生着更加快速且深刻的变化。“简单的服务重复做，重复的服务用心做”是我们以不变应万变的服务原则，基于对服务细节的洞察提升品质服务，利用智慧服务的技术优势持续优化管理效率和服务品质，实现物业服务与品质的高质量进阶。

        格林豪森服务各项目坚持以业主所需所想为首要工作，将品质服务落位到业主的高频生活场景之中：规范门岗工作，让安心看得见；园区道路优化，让出行线成为风景线；加强杂物清理工作，安全保障不松懈；园区硬件全覆盖式巡检，全方位守护让美好生活更进一步；智慧服务，通过自主搭建的众乐家APP、GBA设备监控系统、FM设备管理系统、工单调度系统等一系列智慧服务系统，提供物业服务一体化解决方案。

        每一位物业人在暖心服务中把每一件简单的事情办好，把服务的每一个环节做精、做细，在“品质进阶”的路上默默贡献着自己的力量，让业主真切感受到品质进阶的美好点滴。

        行至微处，让家更暖。我们将季度复盘作为新的起点，在追求品质的道路上，我们从未停止脚步，持之以恒完善并超越对自身的要求，不断探索更好的标准化建设方式，用服务创造价值，美好每一位业主的生活。