用脚步让服务升级 用实干让幸福升温
2023-09-01
在通往美好生活的道路上,每个人都在用自己的方式努力着,奋斗着。整洁有序的园区环境是业主迈向美好生活的第一步,亦是物业企业服务力的最直观体现。为给业主营造更舒适整洁的园区环境,展示一线服务人员的技能水平、专业知识和精神风貌,为一线服务者搭建交流学习的平台,2023年8月,格林豪森服务在格林阳光城举办一年一度的环境技能大比武,旨在进一步提升员工服务意识和服务水平,时刻以最高标准迎接业主的检验。
这次环境技能大比武不仅仅是一个简单的比拼,更是一次对一线员工综合能力和实际操作技能的全面考核。技能比赛旨在从业主的视角和感受出发,根据保洁和园艺等工作的不同特点,分别设计了情景模拟测试、单项技能比武等多种形式的比试,全方位展示一线员工的技能水平和综合素质。
各服务中心组成战队派出代表参赛,参赛员工热情高涨,力争为自己的团队赢得荣誉。这不仅是一次展示技能的机会,更是一次团队合作和自我挑战的机会。主考官从环境卫生、绿化养护、清洁卫生等方面展开细致的铺排计划和复盘点评。在点评和复盘环节,各项目还将根据服务薄弱点及对标学习成果,制定专项提升内容,通过及时接收反馈,优化服务细节,以始终不变的服务初心,不断提升行动落位质量,促进服务品质的全方位提升。
在单项技能比武中,分别对规范使用保洁工具车、清洁垃圾桶、修剪灌木球和绿篱进行了实操比拼。清洁与园艺实操则根据工作时长和完成后的整体观感作出评判。各区域总监作为评委,当场对实操比拼中的要点进行打分和点评,评分标准不仅包括任务完成的速度和质量,还涵盖了工作的专业性、规范性以及对细节的把握,确保在实际工作中的每一个细小的环节都能得到足够的关注和持续改进、每一次服务都能得到业主的好评。
一花一世界,优美舒适的生活环境能带给业主美好的心情。在绿化养护比拼中,考核工作人员对园区内树木的枯死枝、过密枝进行科学合理修剪的能力,在日常工作中致力于通过绿植造型修剪、盆栽布置等方式全面提升绿化景观效果,让绿化小景成为园区最美“打卡点”,以更生机盎然的园区环境优化业主对美好家园的感知。
于细微处显初心,于细节处下苦功。作为物业服务者,深入洞察业主需求,形成以业主为中心的服务视角,在用心打磨基础服务场景的过程中,有效落实管理有序、服务提升,将产品力、品质力与服务力融合于服务场景中,持续聚焦品质进步,让业主的合理意见成为物业品质登高的基石与原动力,满足“人民对美好生活的向往”,做好民生福祉的守护者,实现品质时代下的新发展。