4月16日，格林豪森物业召开2024年一季度经营分析会，辽宁格林豪森服务集团有限公司副总裁、沈阳格林豪森物业管理有限公司总经理钟冰等43名管理人员参加会议，会议由品质运营部总监于敏主持。

        会上，格林豪森、格林喜鹊花园、朗勤产业园项目分别对项目指标差异、项目存在问题以及下季度重点工作进行分析汇报。格林馨港湾项目经理李千慧、方芳园/金杯小区项目经理刘子斌还与大家分享了项目服务过程中的亮点及管理心得。

        于敏对2024年格林豪森物业一季度公司运营指标达成情况进行通报，数据显示当期物业费、陈欠物业费以及经营服务收入均达成公司整体指标。同时，会上就2024年战略及过程考核导向调整后的物业工作完成情况进行了分析和通报，希望通过数据的发布让各项目更完整了解项目运营应关注的维度和角度，以业主和客户为中心，坚定不移做好基础服务，实现服务升级。

新格局 新作为

        会上，钟冰与各片区总监、各项目经理逐一签署了2024年度责任状，明确了业绩担当和迅速转型的目标，激励各部门团结一心，以坚定的决心全力以赴完成各项业绩指标。责任状的签署旨在让各项目负责人和一线服务工作者明晰责任、携手前行、真抓实干，形成合力，将每一项服务行动落到实处，以卓越的服务品质赢得业主和市场的认可，推动我们朝着“奉献卓越服务、塑造格林豪森经典品牌”的企业愿景不断迈进。

        钟冰在讲话中指出，一季度在全体同仁的努力下，物业公司整体经营指标，收入、成本、利润都达成了公司整体目标要求。在通报过程中，对于那些高频被提及的项目，希望负责人能够带领团队制定出具有针对性的策略，并明确重点工作，争取迎头赶上并超越其他项目。

新导向 新要求

        面对当前复杂多变的市场环境和集团内部结构的不断调整，我们意识到必须重新审视并设定工作导向。钟冰表示，基于当前环境和组织发生的变化，我们为2024年设定了新的工作导向。首先是业绩导向：我们强调业绩是评价一切工作的首要标准，只有完成业绩才能证明我们的存在价值和理由。其次，倡导创造真实价值，回归经营的本质，确保质价匹配，我们的目标是保证客户续签，促进平台持续消费，并培养全员的经营意识。第三项是以客户为中心，坚守住服务阵地。基础业务是我们的生命线，我们将从传统物业服务提供者转型为社区居民生活的得力助手。为此，我们将提供多元化、智慧化的服务，以满足客户日益增长的需求。第四项是聚焦能力的提升，得益于科技公司的强大赋能平台，我们将不断提升自身的专业能力，包括组织协作、多元化经营以及业务拓展等方面的能力。此外，我们深知，在脚踏实地、埋头苦干的同时，更需要仰望星空，追求卓越。我们的目标是成为岗位、部门、行业上的佼佼者，打造标杆。

        钟冰在讲话中表示，我们的业务模式是多元化服务赛道企业，为了实现持续稳健的发展，我们制定了明确的发展策略：在确保规模、收入、利润稳步增长的基础上，加大在第三方业务领域的占比，并通过科技的驱动与集团第三方生态链板块展开合作，达成共赢。在竞争激烈的市场环境中，我们深知品牌和服务的重要性，我们将竞争策略聚焦于品牌建设和服务质量提升，致力于为客户提供“极致”服务。为了实现这一目标，建立针对不同服务产品的服务体系和组织架构，通过模块化和标准化的管理方式，确保服务的高效与优质。在人才策略上，我们将人才视为发展基石，通过不断完善人才盘点、能力建设、梯队建设、考核评价体系、薪酬体系、晋升机制、激励政策等关键环节，打造一个吸引人才、培养人才、留住人才的良好环境，为企业的长远发展提供坚实的人才保障。

重点工作 使命必达

        钟冰在讲话中指出，二季度各职能部门与各个项目完善了重点工作计划，并聚焦于明确的目标。相较于2024年初，我们的业绩已经有了显著的提高，在工作中展现出亮点和突破。他强调，各项目需要进一步提高当期和清欠服务费的收缴目标，实现业绩必达。

        钟冰在讲话中指出，二季度各职能部门与各个项目完善了重点工作计划，并聚焦于明确的目标。相较于2024年初，我们的业绩已经有了显著的提高，在工作中展现出亮点和突破。他强调，各项目需要进一步提高当期和清欠服务费的收缴目标，实现业绩必达。

        各项目在服务礼仪和服务品质上进行了大幅度整改和提升，品质运营部开展相关培训和监督检查，各项目对消防系统存在的问题进行了全面处理，确保系统运行完好，开展突发事件处理演练，以保障设备设施的平稳运行。此外，我们致力于加强并巩固与业委会、大客户、VIP客户、主管部门和行业协会的关系，以提升公司美誉度。同时，我们不断推行服务升级，打造标杆项目，为客户提供更优质的服务体验。在增值业务和拓展工作方面，将与协同统筹部门紧密合作，积极培养相关能力，以实现业务的全面开花。随着二季度的到来，钟冰也强调防汛工作的重要性。目前，各项目完善防汛方案，并对防汛物资和设备进行盘点和补充，并将开展防汛演练活动。

        品质服务的落实离不开每一位一线服务人员用客户思维、服务思维武装大脑，刷新认知、行动、意志，持续回应业主和客户的需求和期待。本次会议的召开旨在以重要指标、关键节点，确保高品质的服务理念从上向下渗透，成为每位负责人和一线员工工作的出发点和落脚点，以品质服务让美好成为日常，让美好触手可及。