用心如初    革故鼎新

 

各位同事：

 

      大家好！

 

      在这个生机盎然的初春时节，我们齐聚一堂，共同参加辽宁格林豪森服务集团成立25周年暨2023-2024年度工作总结与表彰大会。自1999年3月1日成立以来，格林豪森服务已经历经25载春秋，在这25年里，我们风雨兼程，不断前行，正如自然界的循环往复，格林豪森服务也在这时光的车轮中不断成长与蜕变。在此，我要向每一位为公司发展付出辛勤努力的同事表示衷心的感谢，是你们的辛勤付出和无私奉献，才使得我们的企业能够不断壮大、蓬勃发展。同时也向长期以来给予我们支持的各级政府主管部门、行业领导单位、全体业主和客户表达集团最诚挚的谢意！

 

      三年的疫情不仅给社会带来了挑战，也为物业行业带来了新的认知和机遇。通过这场疫情的考验，社会大众对物业行业的价值和重要性有了更为深刻的认识，这在某种程度上为物业行业的发展提供了更好的机会。正如省委副书记、省长李乐成在省十四届人大二次会议开幕式上所说：“2023年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是三年新冠疫情防控转折后经济恢复发展的一年，在辽宁振兴发展历史上极不寻常、极不平凡。一年来，我们顶住巨大压力，克服重重困难，谋非常之策、行非常之举、用非常之功，全面振兴新突破三年行动首战告捷，辽宁全面振兴其时已至、其势已成、其兴可待！”

 

      融入大局是今年的第一个关键词，在这样一个时代转折点上，变革与机遇并存，各行各业都站在了前所未有的发展风口。对于集团而言，也深刻感受到了融入国家发展大局、物业行业进步大局以及集团自身成长大局的紧迫性与重要性。我们必须以更加开放的心态去审视世界，以更加积极的姿态去迎接每一个挑战、拥抱充满希望的未来。这不仅是时代赋予我们的使命，更是我们自身发展的必然要求。

 

      根本固者，华实必茂。国之大局，关乎民族复兴和百姓福祉。作为国家的一份子，我们要始终与国家战略同频共振，将个人和企业的命运与国家的命运紧密相连。2023年2月，《习近平关于城市工作论述摘编》正式出版。摘编中指出，“城市工作在党和国家工作全局中举足轻重”“城市的核心是人，关键是十二个字：衣食住行、生老病死、安居乐业”“做好城市工作，要顺应城市工作新形势、改革发展新要求、人民群众新期待，坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民城市为人民。这是我们做好城市工作的出发点和落脚点”。集团于2019年7月25日正式成立党支部，并于2023年7月25日升级为党总支。2023年是实施全面振兴新突破三年行动的首战之年，集团党总支紧紧围绕实施全面振兴新突破三年行动及“振兴新突破、我要当先锋”专项行动，紧跟历次主题教育步伐，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，积极开展并推进主题教育工作走深走实，坚持以高质量党建助力自身转型发展。今天，面对党和国家事业发展新目标、新要求，我们要坚持实践第一，坚持问题导向，站在时代和大局高度，为强国建设、民族复兴作出新的更大贡献。

 

      融入大局不仅仅是对国家层面的要求，物业行业大局也正经历着深刻的变革。2023年，物业行业在跌宕中前行。城市更新、社区建设等政策陆续推出，物业服务企业参与宜居城市建设和社区治理的步伐提速。行业监管力度持续加大，企业服务标准、管理制度不断完善，行业规范化发展进一步加强。尽管房地产行业风险尚未出清，关联度较高的物业管理行业也还在调整期，但在政策及市场推动下，物业服务企业正加速进入“换挡提质”通道。在未来发展中，我们要紧跟行业发展趋势，以创新驱动为引领，推动物业管理向智能化、精细化、专业化方向迈进，为提升居民生活品质和助力基层治理作出更大贡献。

 

      人民群众对幸福最朴素的期待，便是安居乐业。物业服务行业，关系着千家万户，是民生服务至关重要的一环。因此，构建社区生活服务生态，助力社会更安定、基层治理更得力、业主生活更多彩，不仅是物业服务行业的重要使命和责任，也是推动社会和谐发展的关键环节。首先，构建社区生活服务生态需要不断强化生态服务的内部造血能力。这意味着物业服务企业需要注重自身的可持续发展，通过提高服务质量、优化成本控制、创新盈利模式等方式，增强自身的经济实力和市场竞争力。此外，在政府统筹和强化坚持市场化运营原则下，通过不断增强多种经营能力不断延展生态服务的扩展能力，在提供基础的物业服务以外，企业还应积极探索和拓展与居民生活密切相关的其他业务领域，如家政服务、养老服务、托幼服务等，为居民提供更加便捷、全面的生活服务，并通过与其他行业企业的合作与联动，共同打造更加丰富、多元的社区服务生态圈。科技赋能作为推动社区生活服务生态构建的重要手段也推动了物业服务模式的创新，通过对数据分析，物业企业可以更精准地了解业主的需求和偏好，从而提供个性化的服务方案，在提升物企服务质量的同时，为居民带来了更加便捷、智能的生活体验。

 

      围绕行业发展大局，能否积极主动融入集团发展，关乎着每一位员工的切身利益。在去年表彰大会上我们曾提出“六个必须坚持”，其中“坚持人民至上”落实到企业核心价值观中即“成就员工 客户至上”，我们把成就每一位员工作为自身发展的目的，以服务客户为导向，让客户的满意促进自身的良好发展；在“坚持自信自立”的过程中，经过各职能部门、各项目、各专业公司通力合作形成自强不息、勇毅前行的浓郁氛围，用实际行动创造成绩，用专业能力赢得行业口碑；“坚持问题导向”是提升服务及工作效能的有效方法，为促进服务工作质量不断提高、客户满意度全面提升；“坚持系统观念”即打造“四位一体”发展引擎，逐步建立起系统化制度，推动各项工作标准化、完善化开展，走出一条有格林豪森服务自身特色的高质量发展之路。此外，我们所倡导的“双三角模式与三落实举措”，正是集团在近二十五年的发展历程中，历经两次变革所取得的有效经验。这一模式以客户满意为最核心目标，通过明确责任、强化执行、及时反馈，推进工作落实，形成工作闭环。它不仅是我们应对市场变化、提升竞争力的法宝，更是保障员工利益、实现共同发展的基石。作为集团的一份子，我们要牢固树立大局意识、团队意识和协作精神，将个人的成长进步与集团的发展壮大紧密结合在一起。我们要积极参与集团的各项改革和发展举措，为提升集团的综合实力和市场竞争力贡献智慧和力量。

 

      持续改革作为第二个关键词，不仅是我们今年的重要任务，更是我们未来发展的必由之路。习近平总书记指出，“每个时代总有属于它自己的问题，只要科学地认识、准确地把握、正确地解决这些问题，就能够把我们的社会不断推向前进”。在这个日新月异的时代，每一个企业、每一个个体都应深刻认识到，紧跟时代步伐、持续深化改革已成为适应瞬息万变市场的必由之路，持续深化改革，也是我们应对挑战、抓住机遇的关键所在。改革不仅是适应市场的必然选择，更是激发企业内生动力的关键所在。企业的发展离不开源源不断的创新动力，而这份动力往往来源于内部的深度改革与勇敢突破。

 

      在去年，我们将“深化改革”作为集团整体发展的关键词，基于对自身发展现状的深刻理解和对行业发展态势的精准对标，进行了一系列的管理革新。首先梳理并完善出适应不同业态的“用心+满意”特色服务体系，确保我们的服务始终贴近客户需求；在绩效管理方面，我们将打破传统的一刀切模式，针对不同业务和板块实施差异化的绩效考核模式和策略，旨在最大程度地发挥组织力效能的优势，使每个部门和员工都能在明确的考核框架下开展工作，进一步提高考核的科学化、规范化水平，从而激发全员的工作热情和创造力；同时，以数字化手段为突破口，优化工作流程，加快数字化在集团内部的覆盖率和渗透率，推动全员、深度应用工单；在财务管理方面，在宜搭系统内全面落实全面预算管理模式及其他财务相关工作，确保对公司整体经营活动的事前规划、事中控制和事后分析反馈得以有效实施。  

 

      “扩规模，重拓展”已然成为物业服务行业的共同追求，多元化布局成为物业企业发展过程中不可或缺的核心目标。格林豪森服务深谙此道，因此，在稳固和提升自身服务能力的同时，我们积极行动，步步为营，不断探索物业服务的多元化模式。通过实现多业态的战略布局，并成功推进了一系列标杆项目的落地，我们为业主提供了更为全面、专业且具有高度附加值的服务，从而与业主建立了更为紧密的联系。在这一系列的努力中，基于这一坚实的基础，我们已成功地将业务触角延伸至住宅、写字间、学校、产业园、商业区、公共设施以及幼儿园等多个领域，实现了全方位的业态布局与发展。这种多元化的服务模式不仅使我们的服务领域更为广泛，更为我们开拓了更广阔的市场机会，为企业的持续增长注入了强大的动力。

 

      在深化改革的过程中，组织框架的优化是至关重要的一环，它直接关系到改革的成效和未来的发展。深化改革旨在打破旧的体制和机制束缚，最大限度激发内部活力，提高企业竞争力和创新能力。而要实现这一目标，就必须对不适应发展的组织框架进行审视和调整。在进行组织框架搭建与调整时，集团始终遵循战略导向，即组织框架应与集团的整体战略目标相一致，并能够支持战略目标的实现；精简高效，避免机构臃肿和人浮于事，提高组织运行效率和管理效能；权责明确，各部门和岗位的职责、权限应清晰明确，避免推诿扯皮和责任不清；灵活适应，组织框架应具有一定的灵活性和适应性，能够应对外部环境的变化和内部需求的变化。未来在深化改革的过程中，集团将遵循提升组织的竞争力和创新能力的原则，以持续推动集团发展与创新为目标，不断优化组织框架，赋能集团发展。

 

      持之以恒地深化改革，也是服务品质提质增效的必由之路。为了不断适应行业的迅猛发展和满足客户日益增长的多元化需求，我们必须将提升服务品质作为改革的出发点和落脚点、视为企业持续发展的核心竞争力。以提升服务为根本，始终是我们坚定不移的追求。为此，我们将以客户满意度为工作的根本导向，通过构建精细化管理机制、推进科技赋能和标准化服务，确保我们所提供的每一项服务都能达到行业的高标准，甚至实现超越。精细化管理将帮助我们精确把握客户需求，科技赋能将提升我们的服务效率和响应速度，服务标准化则将确保我们的服务质量稳定和可靠。同时，我们还将定期进行全面的质量评估，通过收集业主和客户反馈、分析服务数据，及时发现并改进服务中存在的问题。我们将坚持不懈地改进服务，不断优化和完善服务流程，实现服务效率和品质的持续提升，让每一位业主都能感受到我们的专业、热情和用心，为业主和客户创造更加卓越的服务体验。

 

      改革没有终点，持续改革，意味着我们不断地审视自己，敢于直面问题，勇于自我革新。无论是推进多元化布局，优化组织架构、管理流程，还是不断提升服务质量、提质增效，我们都需要时刻保持敏感度和灵活性，根据外部环境的变化和内部发展的需求，及时调整和改进。只有这样，我们才能确保自身始终保持在行业的前沿，拥有持续的竞争优势。

 

      回望过去，“多元”和“协同”曾分别出现在集团历年重点工作关键词中，这足以彰显出我们对于多元化发展和协同合作的重视与坚持。为汇聚多元力量服务园区业主，集团在发展过程中持续配合政府部门做好社会治理工作，协同各级政府部门完善“党建引领、邻里守望、合和共治”基层治理模式，发挥自身科技优势，为各级政府部门日常工作的优化提供定制化服务，和平区格林玫瑰湾小区党群服务站、皇姑区格林常青藤小区社区服务站睦邻学习点依托集团旗下的“知了·青少年核心素养中心”，打造“安全、乐学、成长”的“幸福教育”品牌；为拓展品质养老服务路径，党总支部依托和平区长白街道翡翠城社区格林玫瑰湾的三食有饭幸福长者食堂和建设中的皇姑区舍利塔街道警院社区格林常青藤的三食友邻幸福长者食堂，积极打造敬老惠民的社区食堂。在推进主题教育的过程中，把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，把开展好主题教育与红色物业助力基层社会治理紧密结合，对照沈阳市房产局“红色物业示范点考核标准”26项内容，持续强化社区党建共建，不断提升物业服务水平，形成了“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位”的服务格局。

 

      在去年的重点工作中，我们将“链式协同”理念深入贯彻到集团整体运营的每一环节。为了实现更高效、更紧密的协同合作，我们要求各区域内、各区域间，以及各项目与集团之间、各专业公司间的沟通更为频繁和深入。我们努力打破部门间的壁垒，推动形成高效的信息共享和决策机制，使得不同业务单元能够深度合作、互补发展。集团与各专业公司的协同是提升整体运营效率的关键，通过彼此之间加强内部沟通和协作，提升专业公司对集团、对各项目的赋能能力，集团也为各专业公司提供必要的支持和资源，未来，我们还将持续推动集团与专业公司之间多元化、互补性、协同性的合作模式，通过协同合作，实现各方资源的最大化利用和整体效益的最优化，以更加紧密和高效的方式推动整体运营，通过持续优化协同合作机制更好地把握市场脉搏，拓展新的业务领域，为集团的持续发展注入新的动力，实现集团的长期战略目标。

 

      未来，我们的物业板块将充分发挥集团多元协同的优势，深入推进“党建引领”“实体运行”和“业务工作”三者的协同发力，以增强与业主之间的黏性。我们将以党建为引领，筑牢物业服务的思想根基，为业主提供贴心、专业的服务；以实体运行为支撑，构建稳健、高效的运营体系，确保物业品质的连续性和稳定性，赢得业主的信赖和支持；以业务工作为核心，不断创新服务模式，提升服务质量，满足业主日益增长的多元化需求，让业主感受到家的温馨和舒适。通过三者的紧密配合和有机融合，以“党建引领”提升“组织效度”，以“服务精度”传递“幸福温度”，以“专业深度”彰显“品质高度”，推动物业板块与业主之间的黏性不断增强，夯实自身高质量发展基础。

 

      担当作为，作为我们今年的第四个关键词，凸显了我们应在新的发展阶段以更加坚定的决心和更加有力的行动，勇挑重担，积极作为，这不仅是对自身的挑战，更是对集团、对时代的回应。担当，意味着勇于承担责任，不回避、不推诿；作为，则要求积极行动，有所作为，不空谈、不等待。所谓担当作为，我个人觉得首先是在其位、履其责、拒绝躺平的态度，每一个人，都肩负着特定的职责和使命，不能仅仅满足于表面的工作，更不能选择逃避或放任。相反，我们应该敢于面对挑战，勇于创新；担当作为还意味着要精心用心、耐心细心地投入工作。无论是制定政策、作出决策，还是执行具体任务，都需要我们深入思考、周密安排，确保每一项工作都能得到有效落实。此外，担当作为也要求我们实干笃行、及时以赴，强化问题意识，对一线的服务与支撑要前移，主动担当，务实高效。同时切忌脱离实际、盲目行动，警惕浮躁心态、虚浮作风，注重实干精神，脚踏实地、一步一个脚印地推进工作，确保每一项任务都能取得实实在在的成效。

 

      道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。集团上下每一个人都应争做精心谋事的践行者，不仅如此，我们更需凝聚成一股“啃硬骨头打硬仗，干字当头实为先”的磅礴力量。这意味着，我们必须练就理想坚定的“磐石心”，在任何风雨面前都毫不动摇；担当作为的“铁肩膀”，勇于挑起重担，敢于直面挑战；以及廉洁自律的“傲霜骨”，始终坚守道德底线，清白做人、干净做事。在关键时刻，我们需要挺身而出，展现出集团人的责任与担当。越是接近胜利的目标，前方的道路越是艰险，任务越是艰巨，越需要真抓实干、埋头苦干的精神，拿出啃硬骨头的劲头，保持“敢教日月换新天”的豪迈、“不破楼兰终不还”的韧性，一个堡垒一个堡垒地去拔除，一座山头一座山头地去攻克，这将是我们克服困难、取得胜利的重要法宝。

 

      此外，在快速变化的时代中，希望我们每个人能从繁杂的具体事务中抬头审视大局，抓住顺势而为的机遇，避免逆势而动的风险，把握时代的脉动，希望我们的努力能够成就我们的企业，成就我们的家庭，成就我们每一个员工，让我们的发展创造更多的社会价值，更好践行企业公民责任，回馈社会。

 

      谢谢大家！

 

陈厚丞

2024年3月02日